Indicadores clave de rendimiento comunes

05/08/2012 by Dolan

Indicadores clave de rendimiento comunes

Indicadores clave de rendimiento (KPI) son factores que se utilizan para hacer juicios sobre el desempeño actual de una organización. Las organizaciones en todas las industrias utilizan indicadores clave de rendimiento para la evaluación y planificación estratégica. Indicadores se divulgan típicamente sobre una base mensual o trimestral, proporcionando una monitorización constante. Indicadores clave de rendimiento pueden ser u organización-específicas de la industria, pero hay algunos indicadores que son comunes a todos o la mayoría de las organizaciones.

Fines de lucro

Según la Fundación para la medición del desempeño, la rentabilidad se considera una métrica de rendimiento clave. Rentabilidad se define como el beneficio financiero neto. Organizaciones con aumentos constantes en beneficio son exitosas, mientras que disminución de la ganancia indica un menor rendimiento y señala que los cambios son necesarios si la organización ha de sobrevivir.

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente es la medida de qué tan bien una organización cumple o excede las expectativas del cliente. Satisfacción del cliente está directamente relacionada con el negocio de la lealtad, recomendación y repetir. Disminución de la satisfacción del cliente puede impactar la rentabilidad y cuota de mercado. Encuestas se suelen utilizar para evaluar la satisfacción del cliente.

Retención de clientes

Retención de clientes implica factores todos iniciados por una organización para mantener la base de su cliente. Clientes leales gastan más, recomendaran y refieren a nuevos clientes. Disminución en las tasas de retención de cliente indica problemas con el servicio al cliente, satisfacción o productos y servicios.

Productividad de los empleados

Gordon Training International afirma que la productividad de los empleados impacta directamente muchos aspectos de las organizaciones, incluyendo eficiencia, ventas y rentabilidad. Productividad de los empleados puede medirse en un número de maneras, tales como número de horas trabajadas, tipo de ausencia, la producción y el volumen de ventas. Motivadores de marketing sugiere que una disminución en la productividad de los empleados puede indicar falta de motivación o de satisfacción de los empleados.

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