Preguntas de entrevista de trabajo para servicio al cliente

08/17/2013 by Dolan

Preguntas de entrevista de trabajo para servicio al cliente

Cuando se está preparando para ser entrevistado para un trabajo en servicio al cliente, esperar enfrentar diferentes tipos de preguntas abiertas que permitirán a una empresa tener una idea de cómo reaccionas a las situaciones en el campo de servicio al cliente. Ningún empleador quiere conocer más acerca de tus habilidades, actitud y personalidad.

Preguntas de experiencia

Cuando tienes experiencia en servicio al cliente, estar preparados para enfrentar cuestiones que piden ejemplos de cómo trabajaste. El empleador probablemente hará preguntas que buscan información sobre cómo manejar al cliente las interacciones y situaciones malas. ¿Por ejemplo: en su anterior posición de servicio al cliente, lo que fue el aspecto más difícil? En su anterior posición de servicio al cliente, ¿te acuerdas de un cierto momento que ayudaste a un cliente de una manera inolvidable? En su anterior posición de servicio al cliente, ¿cuál fue su momento de menos orgullo o un tiempo cuando has cometido un error ayudar a un cliente?

Solicitantes que en el lugar

Manera que un empleador recibe menos ensayado respuestas de los solicitantes es plantear preguntas que necesitarán respuestas en el lugar. Estos se asegurarán de que los solicitantes están siendo veraces y darán a los empleadores información sobre cómo los candidatos manejará el estrés de un trabajo de servicio al cliente. ¿Por ejemplo: cuando se trata con un cliente furioso, cómo resolver la situación para que el cliente sale con una actitud positiva acerca de la organización? Si un cliente tiene una demanda que no puede cumplir, ¿cómo vas sobre le ayudar para que ella se va con una actitud positiva acerca de la organización? Cuando sólo es un cliente, ¿cómo vas sobre le ayudar a sin le hacer sentirse molesta?

Fiable y legal

Cuando la selección de un candidato, un empleador puede ir con algunas preguntas básicas para asegurar que el solicitante es digno de confianza y cumplidora de la ley. Su respuesta hablada y el lenguaje corporal dará la penetración del entrevistador sobre su capacidad para seguir directrices de la empresa al realizar servicio al cliente. Algunos ejemplos: Si usted fuera a ver un compañero asociado robar la propiedad, ¿qué medidas tomarías? Si un cliente intenta ofrecerle compensación donde esté prohibido hacerlo, ¿qué le diría al cliente? ¿Cuando esta bien Dile al cliente que no puede ayudarla?

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