Cómo escribir una apología de negocios

09/21/2012 by Dolan

Cómo escribir una apología de negocios

Cada empresa o empresario de vez en cuando necesita escribir una carta de disculpa. De una orden perdida, un mensaje de teléfono se pasa por alto, a falta una reunión debido a una emergencia, se presentan tiempos de disculpas. La carta de disculpa de derecha no sólo expresa pesar, sino que realmente puede decir a su cliente un poco acerca de su nivel de profesionalismo. Cómo manejar una disculpa puede marcar la diferencia entre mantener y perder a un cliente.

Instrucciones

• Enviar las excusas tan pronto como usted descubra que se produjo un error. Rapidez a menudo difunde frustración y demuestra que aunque cometió un error, la empresa está todavía en la cima de las cosas.

• Pedir disculpas por el delito exacto y tomar responsabilidad. Si te perdiste un pedido, expresa pesar por falta de la orden. Si hubo más consecuencias, como una presentación que no salieron como debe debido a materiales que no llegue, incluya en la disculpa así.

• Explicar circunstancias atenuantes. Si un empleado nuevo a faltar algo, dígalo. Si se produjo un retraso de viajes o emergencia familiar, asegúrese de comunicarlo. Ser breve y al punto por lo que su disculpa no suena como que está haciendo por excusas.

• Si es posible, ofrecer un descuento u otro incentivo para mantener la buena voluntad del cliente. Mayoría de la gente entiende que se cometen errores. Incentivos a veces suavizan las molestias que pudo haber causado el error.

• Informar al cliente qué medidas se han adoptado para garantizar que no se repetirá el error.

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