Descripción del trabajo administrador de quejas del cliente

02/06/2012 by Dolan

Descripción del trabajo administrador de quejas del cliente

Cliente quejas los gerentes son responsables de controlar, entender y tratar de reducir la cantidad de reclamos de clientes una empresa recibe. A veces se denomina cliente relaciones gerentes y gerentes de relaciones de cliente, cliente queja gerentes a menudo supervisan un equipo de representantes de servicio al cliente y se encuentran trabajando junto a los gerentes de operaciones, según llame al centro de ayuda. Gerentes de queja de cliente pueden encontrarse trabajando en una gama de sectores de venta por menor las ventas business-to-business.

Educación

Como gestores de quejas al cliente puestos dentro de las organizaciones, generalmente deben tener por lo menos una licenciatura. Los empleadores a menudo buscan personas con una licenciatura en negocios, administración de empresas o gestión empresarial, según Colegio Crunch. Experiencia en servicio al cliente es necesaria, que puede ser adquirida a través de experiencia previa o un programa de pasantías. Experiencia previa de gestión también es beneficioso, según contracción del colegio, cuando se trata de garantizar el trabajo como un administrador de quejas del cliente.

Habilidades

Porque los gerentes de las quejas de cliente son responsables de supervisar un equipo de trabajadores, deben poseer cualidades de liderazgo fuerte. Excelentes relaciones interpersonales también se requiere cuando se trata con miembros del personal y los clientes. Solución de problemas habilidades multitarea y coaching habilidades también es importante, según Colegio Crunch. Un gerente de quejas al cliente debe ser capaz de sugerir nuevas formas de trabajo a los empleados y debe poseer una actitud entusiasta y motivadora. Como mucho del papel implica trabajar en un equipo y seguimiento de estadísticas, los candidatos deben computación sabe leer y escribir.

Responsabilidades

Las responsabilidades de un gerente de denuncia varía en función de su nivel de experiencia y lugar de trabajo. Call Center auxiliar listas de tareas diarias típicas como proporciona recomendaciones para cambios en los procedimientos de quejas, control de los trabajadores de servicios al cliente y entender el viaje completo de un cliente a través de una compañía. Contracción del Colegio señala que los gerentes de las quejas de cliente deben ayudar a los trabajadores jóvenes con problemas más complejos y reconciliar datos.

Consideraciones

Los que trabajan como un gerente de quejas pueden a veces encontrar el papel estresante porque constantemente están tratando con clientes iracundos. Sin embargo, la posibilidad de ayudar a los clientes, encontrar nuevas formas para limitar la cantidad de quejas del cliente y proporcionar un mejor servicio a los clientes también puede ser potencialmente muy gratificante.

Salario

Salarios para los administradores de queja del cliente varían dependiendo del nivel o responsabilidad, industria, localización y patrón. Sin embargo, muestra en efecto el salario anual promedio de un gerente de quejas como £30.550 en julio de 2010.

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